در پت گلد تلاش ما ارائه محصولات باکیفیت و تجربه خریدی مطمئن برای تمامی مشتریان است. با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالا وجود داشته باشد. سیاست مرجوعی پت گلد بر اساس قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است تا مشتریان بتوانند با آرامش خاطر خرید کنند.

شرایط مرجوعی کالا

  • عدم تطابق کالا با سفارش: اگر محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد (مانند تفاوت در مدل، سایز یا رنگ)، امکان مرجوعی آن وجود دارد.
  • آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار شکستگی، آسیب یا نقص ظاهری باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
  • کالای معیوب یا تاریخ گذشته: اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی یا تاریخ انقضا گذشته باشد، مشتری می‌تواند آن را عودت داده و کالا یا وجه خود را دریافت کند.
  • پشیمانی از خرید: در صورتی که مشتری پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شود، امکان عودت کالا تا ۷ روز کاری وجود دارد، مشروط به آنکه محصول باز نشده و در شرایط اولیه خود (پلمب و بسته‌بندی اصلی) باقی مانده باشد.

موارد عدم امکان مرجوعی

  • محصولاتی که به دلیل مسائل بهداشتی و سلامت حیوان، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان عودت ندارند (مانند غذا، مکمل و دارو).
  • کالاهایی که به‌صورت سفارشی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند.
  • محصولاتی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد (به‌جز مواردی که ایراد یا نقص فنی داشته باشند).

روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید:

با بخش پشتیبانی پت گلد تماس گرفته یا از طریق فرم تماس وب‌سایت درخواست خود را ثبت کند.

توضیحات لازم به همراه عکس یا ویدئو از ایراد کالا را ارسال کند.

پس از تأیید واحد پشتیبانی، کالا توسط پست یا پیک به آدرس اعلام‌شده ارسال می‌شود. هزینه ارسال در مواردی که ایراد از سمت فروشگاه باشد بر عهده پت گلد است، در غیر این صورت به عهده مشتری خواهد بود.

زمان و نحوه بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، وجه پرداختی مشتری ظرف مدت ۷ تا ۱۰ روز کاری به همان شماره حساب یا کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد.

تماس با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه پرسش درباره سیاست مرجوعی و عودت کالا می‌توانید با تیم پشتیبانی پت گلد از طریق ایمیل info@petgold.ir یا شماره تماس درج‌شده در سایت ارتباط بگیرید.