سفارش شما ممکن است در یکی از مراحل زیر باشد:

• در حال آماده‌سازی: سفارش شما بسته‌بندی می‌شود و ایمیلی برای تأیید دریافت می‌کنید.
• ارسال شده: سفارش از انبار خارج شده و لینک رهگیری ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت در اختیار شما قرار می‌گیرد.
• تحویل داده شده: سفارش شما به دستتان رسیده است.

در حال حاضر، تیم پت گلد به دلیل حجم بالای سفارش‌ها و نیاز حیوانات خانگی به محصولات ضروری، امکان تغییر سفارش‌های ثبت‌شده را به‌طور موقت ندارد.

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می‌توانید آن را از طریق حساب کاربری خود لغو کنید. به بخش «سفارش‌ها» بروید، سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی گزینه «لغو این سفارش» کلیک کنید.

در صورتی که نیاز به کمک برای لغو سفارش دارید، لطفاً شماره سفارش خود را به تیم پشتیبانی ارسال کنید تا سریعاً مشکل شما حل شود.

اگر شما یا حیوان خانگی‌تان از محصول راضی نیستید، می‌توانید آن را تا ۷ روز پس از خرید بازگردانید یا تعویض کنید. 
توجه: محصولات آکبند و شرکتی شامل این امکان نمی‌شوند، مگر اینکه اشتباه یا آسیب‌دیده باشند.

برای ثبت سفارش، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید یا یک حساب جدید ایجاد کنید.

سپس محصول موردنظر خود را جستجو کنید. می‌توانید از نوار جستجو در بالای صفحه استفاده کنید یا با کلیک روی «خرید بر اساس نوع پت» دسته‌بندی‌های مختلف را ببینید. با انتخاب محصول، جزئیات آن نمایش داده می‌شود. برای افزودن محصول به سبد خرید، روی «افزودن به سبد» کلیک کنید.

پس از افزودن محصولات به سبد، می‌توانید به خرید ادامه دهید یا برای تسویه به «پرداخت» بروید. در صفحه پرداخت، آدرس ارسال را اضافه یا انتخاب کنید. سپس روش پرداخت خود را انتخاب کنید و قبل از نهایی کردن سفارش، محتویات سبد و تخفیف‌ها را بررسی نمایید. وقتی آماده بودید، روی «ثبت سفارش» کلیک کنید. پس از ثبت، پیامکی برای تأیید سفارش دریافت خواهید کرد.